Google Analytics는 웹 사이트, 온라인 광고, 모바일 앱 등 디지털 마케팅 활동 전반에 대한 통합적인 데이터 수집, 분석, 보고를 지원하는 웹 기반 솔루션입니다. 분석활동은 흔히 마케팅 활동의 결과를 놓고 리뷰와 평가를 하는 행위로 이해하기 쉽지만, 유의미한 분석이 이루어지려면 분석과 평가 계획이 목표 수립 단계에서부터 명확하게 정립되어 있어야 합니다.
아래 영상 “Digital Analytics Fundamentals – Creating a measurement plan” (11분 35초)은 디지털 마케팅의 분석 분야 중 성과 측정 계획(#measurementplan)에 대한 내용을 설명하고 있습니다.
이 영상에서도 강조하는 바는, 결국 데이터라는 것이 비즈니스 목표에 어떻게 부합되는가 하는 점입니다. 비즈니스 목표를 규정하고,
그에 따른 전략 과제와 그 결과물의 성공여부를 평가하는 지표를 미리 상정해놓지 않는다면, 분석은 구색맞추기식 해석과 성과 포장을 위한 요식행위에 그치고 말게 됩니다.
성과 측정 계획의 5단계
평가 계획은 다음과 같이 5개 단계를 거쳐 이루어지게 됩니다.
- 비즈니스 목표에 대한 정의
- 목표 달성을 위한 전략과 전술의 숙지
- 핵심 성과 지표(KPI)가 될 수 있는 측정 지수(metrics)선택
- 주문수량, 방문자 수, 체류 시간, 방문당 페이지뷰, 동영상 재생 수 등
- 분석하고자 하는 데이터의 세분화 계획 수립
- 어떤 데이터가 비즈니스 활동에 중요한 의미가 있는지를 결정하는 단계
- 마케팅 채널별 분석, 방문자 유형별 분석, 지역별 비교 분석 등
- 핵심 성과 지표에 대한 목표 수준(target) 결정
- 목표 달성 여부와 달성율을 쉽게 이해하기 위한 수치 기준 부여 단계
비즈니스의 큰 그림을 실현해 나가기 위해서는 제4, 제5 단계의 계획 수립이 핵심적인 역할을 합니다. 많은 사람들이 이 과정에서 지치고 그저 대충 마무리하고자 하는 유혹에 빠지기 쉽습니다. 하지만, 여러분! 이 단계에 대한 불타는 열정과 깊이 있는 토론, 세심한 검증 작업을 통해 계획을 완성한다면 그 결과는 단순히 ‘계획’을 넘어서 거대한 성취로 이어질 것입니다. 만약 이 과정을 소홀히 다룬다면, 아무리 멋진 계획도 결실을 보지 못하고 아쉬움만 남는 미완성의 꿈이 될 뿐입니다. 따라서, 이 단계를 만나면 전력을 다해 끝까지 밀고 나가세요. 분명 성공의 열매를 맺을 수 있을 겁니다!
