구글 비즈니스 프로필의 비디오 인증은 이제 주요 인증 방법의 하나로 자리잡았으며, 기존 우편 인증을 대체하는 새로운 표준이 되었습니다. 이 인증 방식은 30초에서 2분 이내의 연속 촬영 영상을 통해 비즈니스의 실재성, 위치, 관리 권한을 증명하는 것으로, 영업일 기준 최대 5일 이내에 검토가 완료됩니다. 성공적인 인증을 위해서는 구글이 검증하는 3가지 핵심 요소인 현재 위치 증명, 비즈니스 존재 증명, 관리 권한 증명을 명확히 보여주어야 하며, 2024년 11월부터는 실패 시 구체적인 거부 사유와 개선 방안을 제공받을 수 있게 되었습니다.
비디오 인증 준비 체크리스트
비디오 인증을 시작하기 전 철저한 준비는 성공의 열쇠입니다. 구글은 모바일 기기(스마트폰 또는 태블릿)를 통해서만 촬영을 허용하며, 720p 이상의 해상도로 녹화해야 합니다. 특히 많은 사용자들이 아이폰에서 업로드 실패를 경험하고 있어, 안드로이드 기기 사용이 권장됩니다.(주의: 검증된 사실은 아닙니다)1
촬영 전 반드시 준비해야 할 사항으로는 안정적인 인터넷 연결, 충분한 기기 저장 공간, 그리고 카메라, 마이크, 위치 정보에 대한 접근 권한 허용이 있습니다. 비즈니스 유형에 따라 사업자 등록증, 공과금 고지서, 공급업체 송장 등의 서류를 미리 준비하되, 민감한 정보가 노출되지 않도록 주의해야 합니다.
가장 중요한 준비 사항은 촬영 동선과 순서를 미리 계획하는 것입니다. 외부에서 시작하여 내부로 이동하는 자연스러운 흐름을 만들고, 각 장면에서 보여줄 요소들을 체크리스트로 작성하면 촬영 중 실수를 최소화할 수 있습니다. 조명이 충분한 낮 시간대를 선택하고, 고객이나 직원이 적은 한산한 시간을 활용하는 것도 성공적인 촬영의 핵심입니다.
촬영의 핵심 포인트와 피해야 할 함정들
구글이 비디오를 통해 확인하려는 것은 명확합니다. 첫째, 비즈니스가 프로필에 등록된 위치에 실제로 존재하는지, 둘째, 신청자가 해당 비즈니스를 관리할 정당한 권한이 있는지입니다. 이를 위해 비디오에는 반드시 공식 거리명과 번지수 표지판, 주변 업체나 랜드마크, 그리고 영구적으로 설치된 간판이나 사인보드가 포함되어야 합니다.
촬영 시 가장 주의해야 할 점은 연속 촬영의 원칙입니다. 편집이나 중단 없이 한 번에 모든 요소를 촬영해야 하므로, 사전 연습이 필수적입니다. 사람의 얼굴이 노출되면 프라이버시 정책 위반으로 즉시 거부되므로, 촬영 시간대 선택에 특히 신경 써야 합니다. 또한 은행 계좌 번호, 세금 번호, 신분증 번호 등 민감한 정보가 화면에 나타나지 않도록 주의해야 합니다.
기술적인 측면에서는 2분을 초과하지 않는 것이 중요합니다. 구글은 최대 5분까지 허용하지만, 2분을 초과할 경우 거부 위험이 높아집니다. 파일 크기 문제로 업로드가 실패하는 경우가 많으므로, 필요하다면 화질을 720p로 낮추거나 구형 스마트폰을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 많은 사용자들이 Safari 브라우저에서 카메라와 마이크 공유 문제를 경험하므로, 다른 브라우저를 사용하는 것이 권장됩니다.
단계별 촬영 가이드로 완벽한 비디오 만들기
오프라인 매장의 경우, 촬영은 건물 외부에서 시작합니다. 먼저 거리 표지판과 건물 번호를 명확히 보여주고, 카메라를 천천히 이동하여 비즈니스 간판과 주변 환경을 담습니다. 이후 열쇠로 문을 열고 들어가는 장면을 촬영하여 관리 권한을 증명합니다. 내부에서는 계산대나 POS 시스템에 접근하는 모습, 직원 전용 구역(창고, 주방, 휴게실 등)을 보여주며, 업종별 특화 장비나 재고를 촬영합니다.
서비스 지역 업체의 경우 접근 방식이 다릅니다. 브랜딩된 차량이 매장 정면의 역할을 하므로, 차량 외부의 로고와 연락처를 먼저 보여주고, 차량 문을 열어 내부의 작업 도구와 장비를 촬영합니다. 홈오피스가 있다면 비즈니스 운영 공간을 보여주고, 사업자 등록증이나 공급업체 송장 등을 근접 촬영하여 사업명과 주소를 확인시킵니다.
2025년 4월부터 도입된 미리보기 기능을 활용하면 업로드 전에 비디오를 검토할 수 있어, 누락된 요소를 확인하고 필요시 즉시 재촬영할 수 있습니다. 촬영이 완료되면 Google Business Profile 앱 내에서 바로 업로드하며, 안정적인 네트워크 연결을 확인한 후 진행하는 것이 중요합니다.
비디오 인증이 필수가 된 이유와 조건
2024년부터 구글은 스팸 방지와 사기 예방을 위해 인증 프로토콜을 대폭 강화했습니다. 기존의 우편 인증은 단계적으로 폐지되고 있으며, 새로운 프로필 생성이나 주소 변경 시 대부분 비디오 인증이 주요 방법으로 제시됩니다. 구글의 시스템은 비즈니스 카테고리, 공개 정보, 지역, 영업시간 등을 종합적으로 고려하여 자동으로 인증 방법을 결정합니다.
특히 주목할 점은 기존에 인증된 프로필도 주기적인 재인증이 요구될 수 있다2는 것입니다. 사업 정보 변경, 구글의 무작위 품질 검토, 또는 기존 우편 인증 후 추가 확인이 필요한 경우 비디오 인증을 요구받을 수 있습니다. 가상 오피스나 코워킹 스페이스를 사용하는 비즈니스의 경우, 2024년 정책 강화로 인증이 매우 어려워졌다고 합니다.
프랜차이즈의 경우 10개 이상의 매장을 보유하고 있다면 대량 인증(Bulk Verification)을 신청할 수 있어, 개별 비디오 인증 없이 서류 검토만으로 처리가 가능합니다. 하지만 일반적인 소규모 비즈니스나 신규 프로필의 경우, 비디오 인증이 거의 유일한 선택지가 되었습니다.
승인을 기다리고 거부에 대응하는 방법
구글은 비디오 제출 후 영업일 기준 최대 5일 이내에 검토를 완료합니다. 하지만 실제로는 더 빠르게 처리되는 경우도 많으며, Google Search Console을 통한 웹사이트 인증이 완료된 경우 즉시 인증이 가능할 수도 있습니다. 검토 과정은 구글 직원이 수동으로 진행하며, 존재성(Existence), 지리적 위치(Geographic Location), 사용자 무결성(User Integrity), 소속성(Affiliation)의 4가지 기준으로 평가합니다.
거부될 경우, 맞춤형 피드백 시스템을 통해 구체적인 거부 사유를 확인할 수 있습니다. 가장 흔한 거부 사유는 사업장 이름이 건물에 표시되지 않음, 주변 지역이 보이지 않음, 관리 권한 증명 부족, 프로필 주소와 다른 위치에서 촬영 등입니다. 거부 통지를 받으면 “Review issues” 탭에서 세부 사항을 확인하고, 부족한 요소를 보완하여 재촬영해야 합니다.
재신청 시에는 기존 비디오를 삭제한 후 새로 촬영하는 것이 중요하며, 동일한 문제로 3-5회 이상 거부될 경우 구글 지원팀에 연락하여 라이브 비디오 콜 인증을 요청할 수 있습니다. 라이브 비디오 콜은 구글 지원팀과 실시간 화상 통화를 통해 진행되며, 녹화 비디오보다 성공률이 높은 것으로 알려져 있습니다.
현장에서 배운 실제 경험과 교훈들
서비스 지역 업체들은 특히 어려움을 겪고 있습니다. 어떤 사용자의 경우 개인 주택 주소로 인해 한 달간 인증에 실패했지만, 집 외부 주소 확인부터 시작하여 브랜딩된 차량, 홈오피스, 사업 서류 순서로 체계적으로 촬영한 후 성공했습니다. 이는 촬영 순서와 스토리텔링의 중요성을 보여주는 사례입니다.
한 디지털 마케팅 전문가는 여러 위치의 비즈니스를 관리하면서 얻은 노하우를 공유했습니다. 현지 매니저들에게 사전에 목적과 필요사항을 명확히 설명하고, 전문적인 태도로 접근하며, 명함을 준비하여 신뢰성을 높이는 것이 중요하다고 강조했습니다. 또한 전체 GBP 그룹 접근 권한 대신 개별 위치 권한만 요청하는 것이 현지 매니저들의 경계심을 줄이는 데 도움이 된다고 조언했습니다.
비디오 인증 성공을 위한 최종 점검
구글 비즈니스 프로필의 비디오 인증은 단순한 행정 절차가 아닌, 비즈니스의 정당성과 신뢰성을 증명하는 중요한 과정입니다. 성공적인 인증을 위해서는 철저한 사전 준비, 구글의 검증 기준에 대한 명확한 이해, 그리고 기술적 최적화가 필수적입니다.
가장 중요한 것은 구글이 찾는 3가지 핵심 요소를 명확히 보여주는 것입니다. 위치 증명을 위한 주소와 주변 환경, 비즈니스 존재를 입증하는 간판과 시설, 그리고 관리 권한을 보여주는 접근 권한 시연이 모두 포함되어야 합니다. 동시에 연속 촬영이라는 제약 속에서도 자연스럽고 논리적인 흐름을 만들어내는 것이 성공의 열쇠입니다.
2025년 현재, 비디오 인증은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 하지만 적절한 준비와 이해를 바탕으로 접근한다면, 오히려 빠르고 효율적인 인증 방법이 될 수 있습니다. 특히 새로 도입된 미리보기 기능과 구체적인 피드백 시스템은 성공률을 크게 높여주고 있으며, 실패하더라도 명확한 개선 방향을 제시받을 수 있게 되었습니다. 비즈니스의 성장과 온라인 가시성 확보를 위해, 이제는 비디오 인증에 적극적으로 도전해볼 때입니다.